In april j.l. organiseerde het bureau Landelijke Voorlichting Pleegzorg/NIZW
een studiedag over ‘Klantgericht werken in de pleegzorg’.
Een interessant en vooral eigentijds onderwerp. De pleegzorg moet
haar klanten veel meer koesteren is niet voor niets het huidige adagium.
Niet alleen pleegouders binnenhalen, maar ook: zorgen voor een goede
pleegouderloopbaan en die loopbaan zorgvuldig begeleiden. Dit toekomstthema
voor de pleegzorg werd vanuit verschillende invalshoeken belicht.
Een verse pleegvader die zijn sporen heeft verdiend op marketinggebied
bij ‘s lands grootste kruidenier verweet de pleegzorg een te
grote bescheidenheid en navelstaarderij. ‘Uw potentiële
klanten kennen uw product niet’ en hij beval de pleegzorg o.m.
aan om te gaan werken aan een constante naamsbekendheid.
Het hoofd marketing en fondsenwerving van Unicef vertelde hoe Unicef
heel systematisch werkt aan het aankweken van loyaliteit voor hun
organisatie.
Ook bij VVP’s wordt geëxperimenteerd met een eigen wervingsaanpak.
De Rading in Utrecht haakt nog wel aan bij landelijke campagnes, maar
werft vooral via regionale dag- en weekbladen met kleine oproepen.
Daarnaast schenkt men veel aandacht aan het (langer) behouden van
pleegouders. En met gunstige resultaten tot nog toe.
Pleegouders werven en vasthouden via telemarketing. Het Centrum voor
Pleegzorg Rotterdam/Zuid-Holland Zuid benadert geïnteresseerden
na een aanvankelijke stap nogmaals telefonisch. Het resultaat: jaarlijks
bezoeken ongeveer 80 mensen méér de informatieavonden
en melden zich tussen de 35 en 60 méér mensen aan als
aspirant-pleegouder.
Tijdens het middaggedeelte van de studiedag werden de deelnemers
in homogene werkgroepjes geplaatst: pleegouders, beleidmakers, werkers
en voorlichters.
De pleegouders bogen zich over de vraag: 'Wat levert het pleegouderschap
je op? Waarom ben je pleegouder, wat bindt je aan de pleegzorg?'
Er gebeurde wat bijna altijd gebeurt als pleegouders bij elkaar
zijn: er werd gemopperd en er werd ook met gloed gesproken over de
pleegkinderen.Vrijwel unaniem zijn het de kinderen die de deelnemers
aan de pleegzorg verbinden, maar ook vaak de goede relatie met de
pleegzorgwerker en/of betrokkenheid bij de werkzaamheden van de eigen
voorziening.
Het gedachtengoed van deze studiedag moet zijn beslag krijgen in de
volgende pleegzorgcampagne.
